Nejčastější otázky a odpovědi

Je možné objednat si zboží na konkrétní adresu?

Zboží vám dovezeme kamkoliv, domů nebo i do práce.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy je závislá na rozměrech zásilky a pohybuje se od 169 Kč za standardní zásilku. Doprava do výdejního místa od 89 Kč.

Jak velké zásilky posíláte?

Využíváme několik smluvních dopravců, a proto jsme schopni odesílat zboží různé velikosti a hmotnosti. Odesíláme standardní zásilky do 30 kg, nadrozměrné zásilky nad 30 kg i rozměrově atypické zboží např. trubky, vany či sprchové kouty.

Budu platit poštovné vícekrát v případě, protože některá z objednaných položek není na skladě?

V případě, že není jedna z položek skladem, čekáme na její naskladnění tak, abychom vám mohli zaslat zásilku kompletní. Pokud nechcete čekat, je možné po telefonické nebo e-mailové domluvě rozdělit objednávku na dvě části. V takovém případě se za dopravu připlácí.

Za jak dlouho po objednání si mohu zboží vyzvednout na prodejně či jiném výdejním místě?

V případě, že je zboží skladem přímo na výdejním místě, je možné vyzvednout si ho ještě tentýž den během otevírací doby po doručení potvrzovacího e-mailu. Pokud je zboží skladem na jednom z našich skladů, můžete zboží očekávat do 3 pracovních dnů. Dodání zboží, které je skladem u dodavatele nemůžeme ovlivnit.

Jak dlouho budu mít rezervované zboží na prodejně nebo jiném výdejním místě?

Zboží budete mít na výdejním místě rezervované po dobu 5 dnů.

Je možné dodání zboží urychlit například jiným typem platby?

Pokud zvolíte platbu převodem, vyřídíme vaši objednávku až po připsání platby na účet, což obvykle trvá minimálně 24 hodin. Zvolíte-li platbu kartou přes platební bránu či na dobírku, celý proces urychlíte.

Kde zjistím stav objednávky?

Stav své objednávky zjistíte po přihlášení ve svém uživatelském účtu. Informace o stavu vaší objednávky vám zašleme na vámi uvedený e-mail. V případě dalších dotazů nás můžete kontaktovat písemně.

Lze po zaplacení změnit objednávku?

Kontaktujte nás telefonicky či e-mailem, zjistíme stav vaší objednávky uvidíme, zda ji lze ještě upravit.

Liší se ceny na e-shopu a na kamenné prodejně?

Ano, ceny na kamenné prodejně a e-shopu se mohou lišit.

Jsou ceny zboží stále stejné?

Ceny zboží se mění v závislosti na bonusových či slevových akcích.

Je nutné se při objednání zboží přes e-shop registrovat?

Při nákupu přes e-shop se nemusíte registrovat, zboží lze objednat i bez registrace. 

Jaké výhody získám registrací?

Registrací na shop.heckl.cz získáte celou řadu výhod. Registrovaným uživatelům nabízíme speciální cenovou nabídku zobrazující se hned po přihlášení, nadstandardní zákaznický servis a bonusový program plný odměn.

Mohu získat množstevní slevu při nákupu většího množství zboží?

Kontaktujte nás telefonicky či písemně na zakaznickyservis@heckl.cz a my se pokusíme vytvořit vám nabídku na míru.

V doručené zásilce mi po rozbalení chybí některé položky, co mám dělat?

Doporučujeme kontaktovat naše oddělení péče o zákazníka zakaznickyservis@heckl.cz.

Dorazilo mi jiné zboží. Jak mám postupovat?

Napište na zakaznickyservis@heckl.cz a domluvíme se na způsobu vrácení zboží a úhrady peněz. V tomto případě odvezeme zboží na vlastní náklady.

Přepravce mi přivezl poškozené zboží, mám ho přijmout?

Pokud je obal zásilky na první pohled poškozený, nepřebírejte ho.

Můžu zboží vrátit bez udání důvodů?

Při nákupu přes e-shop máte dle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy od 14 dnů po zakoupení. Více informací naleznete v obchodních podmínkách. Fomulář pro odstoupení od kupní smlouvy zde ke stažení.

Jak mohu zboží reklamovat?

Podrobné informace o reklamaci zboží naleznete v reklamačním řádu

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dní.

Zajímá vás něco jiného? Kontaktujte nás na zakaznickyservis@heckl.cz.